La société Nectarome France (ci-après « la Société »), exerçant ses activités sous la marque Nectarome, propose à la vente des produits cosmétiques sur son site Internet www.nectarome.fr (ci-après le « Site Internet »)
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs (ci-après « Utilisateurs » des moyens mis en œuvre pour collecter, consulter, traiter et conserver les données personnelles des utilisateurs (ci-après la/les « Donnée(s) »).
Nectarome France, en qualité de responsable de traitement, s’engage à respecter la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée (dite « loi Informatique et Libertés ») et les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatives à la protection des données à caractère personnel et leur application.
Sommaire :
- Responsable de traitement des données
- Données collectées
- Finalité de la collecte des données
- Accès et traitement des données
- Durée de conservation des données
- Information et droits des utilisateurs sur les données personnelles
- Cookies
- Réseaux sociaux
- Délégué à la protection des donnée
1) Responsable de traitement des données
Nectarome France (SAS) est la société qui collecte les données à caractère personnel et met en œuvre les traitements de données. Nectarome France est une société par actions simplifiée au capital de 35 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 882 093 685, dont le siège social est situé au 28 rue Louis Morard 75014 Paris.
2) Données collectées
Définition : une Donnée personnelle correspond à toute information relative à une personne physique visitant le Site Internet, permettant directement ou indirectement son identification.
La Société est amenée à collecter certaines données personnelles des Utilisateurs sur le site www.nectarome.fr et en boutique.
Création de compte client et commande :
Lorsqu’un compte client est créé ou qu’une commande est passée sur le site, nous enregistrons dans notre systèmes les informations essentielles pour traiter la commande : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale (livraison et/ou facturation), n° de téléphone. De plus, les échanges entre l’Utilisateur et le service clients seront conservés.
Newsletter :
Si l’utilisateur a souscrit à la newsletter, son adresse e-mail est utilisée pour l’envoi.
Si l’Utilisateur ne souhaite plus recevoir la newsletter, il lui est possible de se désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « me désabonner » inclus au bas de la newsletter ou bien d’envoyer un e-mail au contact en charge des données personnelles (cf. article 9)
Navigation :
Un logiciel d’analyse des données est utilisé afin de comprendre au mieux les besoins des Utilisateurs. Ces logiciels sont traités par des prestataires tiers et à ce titre les données contenues dans notre base client peuvent-être utilisées : historique de navigation sur le Site Internet, informations sur les produits commandés, adresses IP, heure de connexion et de navigation, type de navigateur, langue, données de localisation
Paiement :
Les données relatives aux moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par notre prestataire Stripe. L’entreprise Stripe est garante de la sécurité de vos données personnelles : à aucun moment la Société Nectarome n’entre en possession de vos informations de paiement.
Politique de protection des données de Stripe : https://stripe.com/docs/security/stripe
3) Finalité de la collecte des données
Les Données personnelles des Utilisateurs sont hébergées en France et ont vocation à être utilisées uniquement par la Société.
| Finalité du traitement des données | Utilisation des Données | Base légale |
| Gestion des commandes e-commerce | Les Données sont utilisées pour fournir les produits à l’Utilisateur (du panier d’achat et des commandes à la vente et à la livraison) | Exécution du contrat conclu entre la Société et l’Utilisateur |
| Livraisons de la commande | Les Données personnelles (coordonnées et adresse e-mail) sont utilisées pour assurer la livraison de la commande | Exécution du contrat conclu entre la Société et l’Utilisateur |
| Gestion du SAV (réclamations, retours …) | Les Données sont utilisées pour résoudre les réclamations (retours de produits, remboursement, réclamation) Les échanges par téléphone, mail ou chat peuvent être sauvegardés, l’Utilisateur pouvant s’y opposer à tout moment |
Exécution du contrat conclu entre la Société et l’Utilisateur |
| Création & gestion du compte client | Enregistrement des Données personnelles sur le Site Internet (adresse e-mail, pseudo et mot de passe) | Exécution du contrat conclu entre la Société et l’Utilisateur Respect d’une obligation légale |
| Transactions (paiement) | Notre prestataire de paiement Stripe utilise les informations relatives aux Données de paiement lors de la réalisation de chaque commande. Ces Données peuvent également être utilisées pour prévenir une fraude lors du paiement et/ou la gestion des impayés après la commande. | Exécution du contrat conclu entre la Société et l’Utilisateur |
| Administration du site Internet et lutte contre la fraude | Les Données personnelles (cookies) sont utilisées pour mettre à jour et/ou enrichir le Site Internet et pour lutter contre la fraude | Exécution du contrat conclu entre la Société et l’Utilisateur Respect d’une obligation légale |
| Gérer les avis clients | Les Données personnelles sont utilisées (e-mail et pseudo) afin de pouvoir publier & répondre aux avis des Utilisateurs | Exécution du contrat conclu entre la Société et l’Utilisateur et/ou intérêt légitime d’améliorer la qualité de nos services et/ou produits |
| Participation à des événements spéciaux (ex : concours, jeux, tirages au sort, offres promotionnelles) et participation au programme de fidélité à l’exclusion des jeux d’argent et de hasard en ligne soumis à l’agrément de l’Autorité de Régulation des Jeux en Ligne | Les Données personnelles sont utilisées, incluant les informations d’achat, pour administrer la participation à différentes événements spéciaux, ainsi qu’au programme de fidélité. | Exécution du contrat conclu entre la Société et l’Utilisateur et/ou intérêt légitime de proposer des offres privilégiées aux Utilisateurs |
| Exploitation, évaluation et amélioration les produits et services et l’expérience Utilisateur (afin notamment de développer de nouveaux produits et services, analyser la base clients, effectuer des analyses de données) | Les données personnelles sont utilisées pour évaluer et améliorer les produits et services proposés par la Société, par des opérations de statistiques et d’analyses des comportements clients anonymisés, et mesure de fréquentation du site Internet. | Intérêt légitime du responsable de traitement pour proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients |
| Envoi d’offres promotionnelles et newsletters (à la condition que l’Utilisateur coche la case exprimant son acceptation, prévue à cet effet, lors de son inscription aux Services) | Les données personnelles sont utilisées pour informer l’Utilisateur de nouveautés, de nos produits et services et pour personnaliser les produits lui étant proposés sur les réseaux sociaux | Intérêt légitime du responsable de traitement pour proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients |
| Analyse des visites du Site Internet, de leurs fréquences, mesures d’audience, études, statistiques, sondages (cookies) et amélioration de l’expérience utilisateur sur le Site Internet | Les données personnelles, dont des cookies, sont collectées pour comprendre l’utilisation du Site Internet. | Intérêt légitime du responsable de traitement pour proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients |
4) Accès et traitement des données
Les Données personnelles des Utilisateurs sont hébergées en France et ont vocation à être uniquement utilisées par la Société. La Société a pris des garanties afin de pouvoir assurer un niveau de sécurité suffisant des Données. Les Données ne seront jamais partagées à des tiers dans un but commercial, ni vendues, ni échangées sans le consentement de l’Utilisateur.
La Société Nectarome France peut être amenée à transmettre les Données temporairement et de manière sécurisée (en France et en dehors du territoire) :
- Prestataire de paiement
- Autorités de Police dans le cadre d’injonctions judiciaires
- Services et prestataires de douanes en cas de livraison à l’étranger
- Prestataires de traitement et d’analyse des données sur le Site Internet
Lors de l’utilisation du Site Internet par l’Utilisateur, ses Données peuvent être amenées à être transférées vers un pays n’appartenant pas à l’Union européenne.
Pour les échanges de Données personnelles avec les Etats-Unis, la protection des Données personnelles est assurée par le mécanisme d’auto-certification du EU-US Privacy Shield.
5 ) Durée de conservation des données
Les Données personnelles de l’Utilisateur sont conservées pour une durée correspondant à la finalité de la collecte, conformément à la réglementation et aux lois applicables, à savoir :
- Prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact ou du dernier achat
- 10 ans au titre des obligations légales et contractuelles de la Société
Les Données personnelles de l’Utilisateur sont effacées lorsque les délais de conservation expirent.
6 ) Informations et droits des Utilisateurs sur les Données personnelles
En application des articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le site Internet www.nectarome.fr a la faculté d’exercer les droits suivants :
- Un droit d’accès, de rectification, de mise à jour et de suppression des Données collectées,
- Un droit d’opposition au traitement des Données le concernant,
- Un droit à la limitation du traitement,
- Un droit à la portabilité des Données collectées
- L’Utilisateur peut formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978.
L’Utilisateur peut à tout moment et sans frais mettre à jour, modifier et supprimer les informations de son compte. L’Utilisateur peut également demander suppression de ses Données personnelles de la base client de la Société et dispose du droit de retirer à tout moment son consentement pour le traitement de ses Données. L’ensemble de ces droits peut être exercé en contactant le Service Clients , en joignant impérativement un justificatif d’identité, dont les coordonnées sont les suivantes :
Service Client :
Téléphone : 06 70 26 66 43 (du lundi au vendredi de 10h à 20h)
E-mail : nectarome-ue@nectarome.com
Courrier : 15 rue Henry Monnier – 75009 Paris
En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante du Service Clients, l’Utilisateur pourra saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence, pour la France la CNIL (https://www.cnil.fr/) par courrier à l’adresse suivante : 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07. Les Utilisateurs sont cependant encouragés à prendre contact avec la Société via son Service Clients avant toute saisine de l’Autorité.
Si la Société détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés de ses Utilisateurs, elle s’engage à en informer les Utilisateurs concernés dans les meilleurs délais.
Conformément aux dispositions de l’article 8 du règlement européen 2016/679 et à la loi informatique et Libertés, seuls les mineurs âgés de 15 ans ou plus peuvent consentir au traitement de leurs données personnelles.
Si l’Utilisateur est un mineur de moins de 15 ans, l’accord d’un représentant légal sera requis afin que des données à caractère personnel puissent être collectées et traitées.
7) Cookies
Lors de la navigation sur le Site Internet, des informations relatives à la navigation du terminal de l’Utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) peuvent être enregistrées au travers de fichiers appelés « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers textes enregistrés sur le disque dur des Utilisateurs par le serveur des Sociétés ou éventuellement par un serveur tiers.
Les cookies permettent :
- De mesurer l’attractivité du contenu du Site Internet ainsi que sa fréquentation
- De sauvegarder le panier d’achat en attente
- De sauvegarder les informations du compte client lorsque l’Utilisateur est connecté
- De personnaliser l’affichage du contenu accessible à l’Utilisateur
- Le bon fonctionnement du Site Internet
Les informations obtenues par les cookies sont utilisées exclusivement par la Société, excepté les cookies intégrés par des tiers pour réaliser des extractions de données (par exemple les cookies de mesures d’audience) afin d’améliorer par la suite les expériences des Utilisateurs sur le Site Internet.
Comment refuser les cookies ? Il est possible pour l’Utilisateur d’accepter ou de refuser les cookies en configurant son ordinateur pour :
- Enregistrer de manière systématique tous les cookies émis par le Site Internet
- Configurer le navigateur afin de permettre à chaque fois l’acceptation ou le refus des cookies sur une page donnée du Site Internet
- Refuser systématiquement tous les cookies émis par le Site Internet
A savoir : le refus d’acceptation des cookies peut entraîner une restriction des fonctionnalités de navigation sur le Site Internet. Ainsi, il est conseillé aux Utilisateurs d’accepter les cookies afin de pouvoir utiliser le Site Internet de manière optimale.
8) Réseaux sociaux
Les comptes de la Société Nectarome France sur Facebook et Instagram peuvent autoriser les Utilisateurs à poster leur contenu. La Société informe les Utilisateurs que les contenus publiés sur ces réseaux sociaux peuvent être vus de tous. Ainsi, une vigilance accrue de la part des utilisateurs est requise lorsqu’ils fournissent leurs Données personnelles sur ces sites ou applications. La Société ne peut être tenue pour responsable des dommages éventuels.
Les informations provenant des réseaux sociaux des Utilisateurs ne sont pas collectées par la Société.
9) Délégué à la protection des données
La Société Nectarome France ne traitant pas de données considérées comme « sensibles » par la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/devenir-delegue-la-protection-des-donnees), elle n’est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données ou responsable des données personnelles.
Cependant, la Société veille au respect de la réglementation et des règles en vigueur. Elle établit un registre des activités des traitements de données à caractère personnel. L’utilisateur peut s’en informer à l’adresse nectarome-ue@nectarome.com. Nectarome France met en œuvre la politique de protection des données à caractère personnel et s’assure, notamment, de la documentation des traitements à l’occasion des projets impactant la protection de ces données.